Por que meu saque está pendente ou foi rejeitado?

Discrepância no nome

O nome no seu destino de saque (conta bancária ou carteira digital) deve corresponder exatamente ao nome registrado na sua conta da nomo. Se houver discrepância, o saque será retido ou rejeitado.

Para resolver isso: peça à nossa equipe de suporte para atualizar seu nome cadastrado — entre em contato conosco pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected] (pode ser necessário enviar documentos comprobatórios), ou use uma conta de saque cujo nome corresponda ao já cadastrado.

Bônus ativo

Qualquer saque cancela um bônus ativo. Os cupons já convertidos em fundos reais permanecem na sua conta. Quando o bônus é removido, seu nível de margem cai e pode ocorrer um stop out, por isso verifique suas posições abertas antes de sacar. Consulte Bônus de boas-vindas.

O método de saque não corresponde ao método de depósito

Por motivos de segurança e conformidade, o valor depositado é sacado pelo mesmo tipo de método usado no depósito: depósitos com cartão e com formas de pagamento locais são devolvidos por transferência bancária, os da Binance para a Binance e os de criptomoedas para criptomoedas. Os lucros podem ser sacados por qualquer método disponível. Consulte Como sacar fundos.

Discrepância de moeda na conta bancária

Os saques bancários são pagos somente na sua moeda local (em USD — apenas no Equador). Se a sua conta bancária de destino estiver em outra moeda, o banco destinatário poderá recusar a transferência. Nesse caso, os fundos serão devolvidos ao seu saldo na nomo assim que o processo bancário for concluído.

A partir daí, solicite um novo saque para uma conta bancária na sua moeda local, com os dados bancários inseridos exatamente como constam nos registros do banco.

Verificação adicional de conformidade

Saques que ultrapassem determinados valores ou padrões incomuns de atividade podem acionar uma verificação manual de conformidade. Se esse for o seu caso, é possível que entremos em contato para solicitar informações adicionais — como comprovante da origem dos fundos, dados de emprego ou reconfirmação de identidade.

Responder prontamente agiliza o processo. As verificações geralmente são concluídas em 1 a 3 dias úteis após o recebimento das informações solicitadas.

Criptomoeda temporariamente indisponível

Como medida de combate à lavagem de dinheiro, os saques em criptomoeda podem ser suspensos, sendo necessário, em vez disso, realizar uma transferência bancária. Se isso afetar você, o suporte solicitará que você forneça seus dados bancários.

Saque por PIX atrasado

A maioria dos saques por PIX chega quase na hora. Pode haver atraso se for necessária uma verificação adicional, se os dados do PIX não corresponderem à sua conta da nomo, se a chave PIX estiver incorreta ou inativa, ou se houver atraso do banco ou do sistema de pagamentos.

Novos dados de pagamento

Por motivos de segurança, o primeiro saque para novos dados de pagamento pode levar 24 a 48 horas a mais.

Destino sancionado ou restrito

Os saques para países que constam na lista de sanções internacionais não podem ser processados.

Dados da conta desatualizados

Se sua conta bancária foi encerrada, o saque falhará quando o banco o rejeitar. Atualize seus dados de pagamento na sua conta e reenvie a solicitação.

Conta marcada para revisão

Se o sistema detectar atividade incomum ou uma possível conta duplicada, os saques serão suspensos para uma revisão manual. O suporte entrará em contato com você se for esse o caso.

Acesse sua solicitação de saque no painel principal — o campo “status” mostra a etapa atual. Se for exibido um motivo, aplique a solução correspondente.

Se nenhum motivo for exibido, entre em contato com o suporte por chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected]. Analisaremos o caso em até um dia útil.

Se o status estiver Concluído, mas o dinheiro não tiver chegado após o prazo indicado abaixo, verifique se os dados do seu banco ou carteira estão corretos e entre em contato com o suporte informando o ID do seu saque.