Resposta rápida: Primeiro, verifique o tempo de processamento normal para o seu método de pagamento — criptomoedas até 30 minutos após a confirmação na blockchain, cartões até 10 minutos e transferências bancárias locais até 1 hora. Se já passou mais tempo do que isso, as causas mais comuns são uma transação com criptomoedas não confirmada, um pagamento com cartão retido pelo seu banco ou um valor transferido diferente do valor da sua solicitação de depósito. Todo caso tem solução — envie seu comprovante para [email protected] a partir do seu e-mail cadastrado ou entre em contato conosco pelo chat ao vivo para que possamos rastrear a transação.
Primeiro passo: verifique o tempo estimado
Criptomoedas, Binance Pay / Binance Connect: 5 a 30 minutos após a confirmação na blockchain. Entre em contato com o suporte se não for creditado 30 minutos após a confirmação.
Cartões: 0 a 10 minutos. Entre em contato com o suporte se não for creditado após 1 hora.
PIX, SPEI, PSE: 5 a 30 minutos (Google Pay e carteiras eletrônicas: instantâneo). Entre em contato com o suporte após 24 horas.
Transferências bancárias locais: até 1 hora. Entre em contato com o suporte após 24 horas.
Argentina: transferências CVU em até 30 minutos (entre em contato com o suporte após 24 horas); Mercado Pago y más de instantâneo até 48 horas úteis.
OXXO e outros métodos em dinheiro: até 24 horas. Entre em contato com o suporte após 24 horas.
Para transferências CVU e Mercado Pago y más, consulte Pagamentos na Argentina.
Se já passou mais tempo do que o esperado
Depósito de criptomoeda pendente.
Verifique a transação em um explorador de blockchain (por exemplo, tronscan.org para TRC-20, etherscan.io para ERC-20). Se a transação aparecer como confirmada, mas ainda não tiver sido creditada, envie o hash da transação pelo chat ao vivo ou para [email protected]. A causa mais comum é uma discrepância de rede — verifique se a rede para a qual você enviou corresponde ao endereço que aparece no nomo.
Transferência bancária enviada, ainda não aparece nada no nomo.
As transferências bancárias locais geralmente são creditadas em até 1 hora. Se já se passaram 24 horas, entre em contato com o suporte e envie seu comprovante de pagamento.
Enviei criptomoedas para a rede errada.
Se você enviou USDT no padrão BEP-20 para um endereço TRC-20, os fundos geralmente não podem ser recuperados pelo destinatário. Entre em contato com o suporte informando o hash da transação; em alguns casos, podemos recuperá-los, mas nem sempre. Sempre confirme a rede em ambos os lados antes de enviar.
Posso cancelar um depósito?
Somente se você ainda não tiver pago. Depois que o pagamento é feito, ele é processado pelo seu banco ou provedor de pagamento e não pode ser cancelado. Quando o valor for creditado, você poderá sacá-lo normalmente.
Status do depósito
Status | O que significa |
Initiated (iniciado) | Sua solicitação de depósito foi criada e está aguardando o pagamento. |
In progress (em andamento) | Um status intermediário: o depósito pode estar aguardando uma ação sua (por exemplo, concluir o pagamento) ou sendo processado pelo provedor de pagamentos. |
Completed (concluído) | Os fundos foram creditados na sua conta. |
Failed (falhou) | O pagamento não foi concluído. |
Expired (expirado) | A solicitação expirou antes de o pagamento ser recebido. |
Na maioria dos casos, nenhum valor é debitado quando um depósito está como Failed ou Expired. Em casos raros (por exemplo, se foi enviado um valor diferente ou o provedor de pagamentos teve uma falha), o seu banco ainda pode mostrar o pagamento — envie-nos o comprovante de pagamento e vamos investigar.
Informações que precisamos que você nos forneça
Envie seu comprovante de pagamento para [email protected] a partir do e-mail cadastrado em sua conta ou por meio do nosso chat ao vivo.
O comprovante deve conter claramente: data, valor, provedor de pagamento, referência ou ID da transação e dados do titular da conta. Com essas informações, geralmente conseguimos rastrear o depósito em até um dia útil e encaminhá-lo ao departamento de operações, caso os fundos precisem ser reconciliados.