RESPOSTA RÁPIDA
Os motivos mais comuns são: foto do documento desfocada ou cortada, discrepância no nome entre seu documento de identidade e sua conta, documento vencido ou comprovante de endereço com mais de 3 meses. Abaixo, você encontra a solução para cada caso — a maioria é resolvida com o reenvio do documento.
Os seis motivos mais comuns de rejeição
Documento desfocado, cortado ou com reflexos.
Tire a foto com boa iluminação e certifique-se de que todos os detalhes do documento estejam totalmente visíveis. Evite reflexos, brilhos, sombras fortes ou bordas cortadas.
Documento vencido.
Somente documentos de identidade válidos e não vencidos podem ser aceitos. Renove o documento e envie uma nova foto.
Comprovante de endereço com mais de 3 meses.
Os comprovantes de endereço devem exibir claramente suas informações de endereço. Em alguns casos, extratos bancários, contas de serviços públicos ou o lado do endereço de um documento de identidade podem ser aceitos.
A selfie não corresponde à foto do documento de identidade.
Isso pode ocorrer se a qualidade da foto for ruim, o rosto estiver parcialmente coberto ou a iluminação for insuficiente. Tire a selfie novamente com boa iluminação, sem óculos, chapéus ou filtros.
Suspeita de adulteração do documento.
Não edite nem processe excessivamente as imagens dos documentos antes de enviá-las. Envie fotos originais e não modificadas diretamente do seu dispositivo sempre que possível.
O que fazer a seguir
Leia atentamente o e-mail de rejeição — o motivo específico está indicado nele. Aplique a correção indicada na lista acima. Reenvie a solicitação pelo mesmo fluxo da conta do Verify. A maioria dos reenvios é aprovada em até 24 horas.
Se você tiver sido rejeitado três vezes
Entre em contato primeiro com nosso suporte por chat ao vivo para obter uma assistência mais rápida. Certifique-se de fornecer o e-mail da sua conta e o ID do último ticket de rejeição. Se necessário, nossa equipe irá orientá-lo sobre documentos alternativos que podemos aceitar.