Envie um documento de identidade (passaporte, carteira de identidade ou carteira de motorista). Conclua a verificação por selfie ao vivo. A verificação geralmente é concluída em 2 minutos, em média, e, depois disso, você estará pronto para fazer seu primeiro depósito!
Documentos necessários
Identidade: passaporte, carteira de identidade ou carteira de motorista. Deve estar válido (não pode estar vencido). Ambos os lados, se for um cartão.
Selfie ao vivo: tirada dentro do aplicativo ou da plataforma, usada para confirmar que o documento de identidade pertence a você.
Comprovante de endereço: conta de serviço público, extrato bancário ou carta oficial do governo. Deve ter data dos últimos 3 meses e conter seu nome completo e endereço.
Passos
Faça login no nomo pela web ou no aplicativo móvel.
Abra o menu Perfil e selecione Verificar conta.
Escolha seu país de residência e o tipo de documento de identidade.
Tire uma foto nítida do documento de identidade. Todos os quatro cantos devem estar visíveis. Sem reflexos no texto. Ambos os lados, se for um cartão.
Envie seu comprovante de endereço. Extratos bancários e contas de serviços públicos são os mais comuns.
Tire uma selfie ao vivo. Mantenha seu rosto dentro do quadro e siga as instruções na tela.
Envie. Você receberá um e-mail quando a verificação for concluída, geralmente em até 24 horas.
Observações importantes
O nome no seu documento de identidade deve corresponder exatamente ao nome na sua conta nomo. Discrepâncias são o motivo mais comum para rejeição.
Capturas de tela e impressões de documentos digitais não são aceitas — precisamos da foto original ou da digitalização.
Os documentos devem estar em inglês, espanhol, português, ucraniano, russo ou árabe.
Você pode fazer depósitos antes da verificação, mas não poderá sacar até que a verificação esteja concluída.
Solução de problemas
Meu documento foi rejeitado.
Verifique o e-mail de rejeição — o motivo está indicado. A causa mais comum é uma foto borrada ou parcialmente cortada. Tire uma nova foto com boa iluminação e envie-a novamente. Se desejar que a equipe de suporte analise o caso, envie uma captura de tela do erro para [email protected] a partir do e-mail registrado na sua conta.
A verificação está demorando mais de 24 horas.
A maioria dos casos é concluída em até 24 horas. Alguns exigem análise adicional e podem levar até 72 horas. Após 72 horas, entre em contato com o suporte e informe o número do seu ticket de verificação.
Não tenho nenhum dos documentos de comprovação de endereço listados.
Entre em contato com o suporte. Aceitamos algumas alternativas, analisadas caso a caso, incluindo cartas autenticadas em cartório e certos documentos oficiais emitidos pelo governo.