Respuesta rápida: Primero, verifica el tiempo de procesamiento típico para tu método — crypto puede tardar 30 minutos, tarjetas hasta 5 minutos, transferencias bancarias locales hasta 48 horas hábiles. Si ha pasado más tiempo, las causas más comunes son una transacción crypto sin confirmar, un pago con tarjeta retenido por tu banco, o una transferencia bancaria sin el número de referencia. Cada caso tiene solución — envía tu comprobante a [email protected] desde tu correo registrado o contáctanos por chat en vivo y podremos rastrearlo.
Paso uno: verifica el tiempo esperado
Crypto: 5–30 minutos después de la confirmación en blockchain. Espera al menos 30 minutos antes de asumir que hay un problema.
Tarjetas: generalmente instantáneo, normalmente 0–5 minutos. Espera una hora antes de tratarlo como fallido.
Métodos de pago locales (PIX, SPEI, OXXO): generalmente instantáneo a 30 minutos durante el horario hábil.
Transferencias bancarias locales: normalmente hasta 30 minutos; en casos muy excepcionales hasta 48 horas.
Transferencias bancarias internacionales: hasta 5 días hábiles.
Si ha pasado más tiempo del esperado
Depósito crypto pendiente.
Verifica la transacción en un explorador de blockchain (por ejemplo, tronscan.org para TRC-20, etherscan.io para ERC-20). Si la transacción aparece como confirmada pero no ha sido acreditada, envía el hash de la transacción a [email protected]. La causa más común es una discrepancia de red — verifica que la red en la que enviaste coincida con la dirección que aparece en nomo.
Transferencia bancaria enviada ayer, nada en nomo todavía.
Las transferencias bancarias suelen tardar entre 1 y 3 días hábiles. Si ha pasado más tiempo, contacta a nuestro soporte.
Envié crypto a la red incorrecta.
Si enviaste USDT en BEP-20 a una dirección TRC-20, los fondos generalmente no pueden recuperarse en el lado receptor. Contacta al soporte con el hash de la transacción; en algunos casos podemos recuperarlos, pero no siempre. Siempre confirma la red en ambos lados antes de enviar.
Información que necesitamos de tu parte
Envía tu comprobante de pago a [email protected] desde el correo registrado en tu cuenta o a través de nuestro chat en vivo.
El comprobante debe mostrar claramente: fecha, monto, proveedor de pago, referencia o ID de transacción, y datos del titular de la cuenta. Con esto generalmente podemos rastrear el depósito dentro de un día hábil y escalarlo a operaciones si los fondos necesitan ser conciliados.