Respuesta rápida: Primero, verifica el tiempo de procesamiento típico para tu método — crypto hasta 30 minutos tras la confirmación en blockchain, tarjetas hasta 10 minutos, transferencias bancarias locales hasta 1 hora. Si ha pasado más tiempo, las causas más comunes son una transacción crypto sin confirmar, un pago con tarjeta retenido por tu banco o un monto transferido que no coincide con tu solicitud de depósito. Cada caso tiene solución — envía tu comprobante a [email protected] desde tu correo registrado o contáctanos por chat en vivo y podremos rastrearlo.
Paso uno: verifica el tiempo esperado
Crypto, Binance Pay / Binance Connect: 5–30 minutos tras la confirmación en blockchain. Contacta al soporte si no se acredita 30 minutos después de la confirmación.
Tarjetas: 0–10 minutos. Contacta al soporte si no se acredita después de 1 hora.
PIX, SPEI, PSE: 5–30 minutos (Google Pay y billeteras electrónicas: instantáneo). Contacta al soporte después de 24 horas.
Transferencias bancarias locales: hasta 1 hora. Contacta al soporte después de 24 horas.
Argentina: transferencias CVU hasta 30 minutos (contacta al soporte después de 24 horas); Mercado Pago y más desde instantáneo hasta 48 horas hábiles.
OXXO y otros métodos en efectivo: hasta 24 horas. Contacta al soporte después de 24 horas.
Para transferencias CVU y Mercado Pago y más, consulta Pagos en Argentina.
Si ha pasado más tiempo del esperado
Depósito crypto pendiente.
Verifica la transacción en un explorador de blockchain (por ejemplo, tronscan.org para TRC-20, etherscan.io para ERC-20). Si la transacción aparece como confirmada pero no ha sido acreditada, envía el hash de la transacción por el chat en vivo o a [email protected]. La causa más común es una discrepancia de red — verifica que la red en la que enviaste coincida con la dirección que aparece en nomo.
Transferencia bancaria enviada, nada en nomo todavía.
Las transferencias bancarias locales generalmente se acreditan en 1 hora. Si han pasado 24 horas, contacta al soporte con tu comprobante de pago.
Envié crypto a la red incorrecta.
Si enviaste USDT en BEP-20 a una dirección TRC-20, los fondos generalmente no pueden recuperarse en el lado receptor. Contacta al soporte con el hash de la transacción; en algunos casos podemos recuperarlos, pero no siempre. Siempre confirma la red en ambos lados antes de enviar.
¿Puedo cancelar un depósito?
Solo si aún no has pagado. Una vez que pagas, el pago lo procesa tu banco o proveedor de pago y no se puede cancelar. Cuando se acredite, podrás retirar los fondos de la forma habitual.
Estados del depósito
Estado | Qué significa |
Initiated (iniciado) | Tu solicitud de depósito fue creada y está esperando el pago. |
In progress (en proceso) | Un estado intermedio: el depósito puede estar esperando una acción de tu parte (por ejemplo, completar el pago) o estar siendo procesado por el proveedor de pagos. |
Completed (completado) | Los fondos se acreditaron en tu cuenta. |
Failed (fallido) | El pago no se realizó. |
Expired (vencido) | La solicitud venció antes de que se recibiera el pago. |
En la mayoría de los casos, no se debita dinero cuando un depósito está Failed o Expired. En casos poco frecuentes (por ejemplo, si se envió un monto diferente o el proveedor de pagos tuvo una falla), tu banco puede seguir mostrando el pago — envíanos el comprobante de pago y lo investigaremos.
Información que necesitamos de tu parte
Envía tu comprobante de pago a [email protected] desde el correo registrado en tu cuenta o a través de nuestro chat en vivo.
El comprobante debe mostrar claramente: fecha, monto, proveedor de pago, referencia o ID de transacción, y datos del titular de la cuenta. Con esto generalmente podemos rastrear el depósito dentro de un día hábil y escalarlo a operaciones si los fondos necesitan ser conciliados.