¿Por qué está pendiente o fue rechazado mi retiro?

Discrepancia de nombre
El nombre en tu destino de retiro (cuenta bancaria, tarjeta o billetera) debe coincidir exactamente con el nombre registrado en tu cuenta de nomo. Si difieren, el retiro será retenido o rechazado.
Para solucionarlo: actualiza tu nombre registrado en tu perfil de nomo (deberás enviar documentos de respaldo y un mensaje a nuestro equipo de soporte), o usa una cuenta de retiro que coincida con el nombre ya registrado.

Bono activo con condiciones de retiro
Algunos bonos en tu cuenta tienen condiciones que deben cumplirse antes de que se pueda procesar un retiro. Si hay un bono activo, tu retiro puede estar pausado hasta que se satisfagan esas condiciones, o hasta que el bono sea eliminado primero.
Revisa los términos del bono en tu cuenta, o contacta al soporte para entender qué aplica en tu caso antes de enviar un retiro.

El método de retiro no coincide con el método de depósito
Por razones de seguridad y cumplimiento, debes retirar usando el mismo método con el que depositaste. Por ejemplo, si depositaste con tarjeta, debes retirar a esa misma tarjeta. Si depositaste por transferencia bancaria, tu retiro debe ir a una cuenta bancaria.
Si tu método de depósito original ya no está disponible, contacta al soporte — te orientarán sobre el camino correcto a seguir.

Discrepancia de moneda en la cuenta bancaria
Si tu retiro es en USD pero tu cuenta bancaria de destino está en moneda local (o viceversa), el banco receptor puede rechazar la transferencia. En ese caso, los fondos son devueltos a tu saldo de nomo una vez que el proceso del banco se complete.
Desde allí, envía un nuevo retiro a una cuenta bancaria en la moneda correcta, con los datos bancarios ingresados exactamente como aparecen en los registros del banco.

Revisión de cumplimiento adicional
Los retiros que superan ciertos montos, o patrones inusuales de actividad, pueden activar una revisión de cumplimiento manual. Si esto aplica en tu caso, es posible que nos comuniquemos para solicitar información adicional — como comprobante del origen de los fondos, datos de empleo o reconfirmación de identidad.
Responder con prontitud agiliza el proceso. Las revisiones típicamente se completan dentro de 1–3 días hábiles tras recibir la información solicitada.

Crypto temporalmente no disponible
Como control antilavado de dinero, los retiros en crypto pueden pausarse mientras se requiere una transferencia bancaria en su lugar. Si esto te afecta, el soporte te pedirá que proporciones datos bancarios.

Destino sancionado o restringido
Los retiros a países en la lista de sanciones internacionales no pueden procesarse.

Datos de cuenta desactualizados
Si tu cuenta bancaria fue cerrada o tu tarjeta ha vencido, el retiro fallará cuando el banco lo rechace. Actualiza tus datos de pago en tu cuenta y vuelve a enviarlo.

Cuenta marcada para revisión
Si el sistema detecta actividad inusual o una posible cuenta duplicada, los retiros se pausan para una revisión manual. El soporte se comunicará contigo si este es el caso.

Abre tu solicitud de retiro desde tu panel principal — el campo de estado muestra la etapa actual. Si se muestra un motivo, aplica la solución correspondiente.

Si no se muestra ningún motivo, contacta al soporte por chat en vivo o en [email protected]. Investigaremos dentro de un día hábil.