¿Por qué está pendiente o fue rechazado mi retiro?

Discrepancia de nombre

El nombre en tu destino de retiro (cuenta bancaria o billetera) debe coincidir exactamente con el nombre registrado en tu cuenta de nomo. Si difieren, el retiro será retenido o rechazado.

Para solucionarlo: pide a nuestro equipo de soporte que actualice tu nombre registrado — escríbenos por el chat en vivo o a [email protected] (es posible que se requieran documentos de respaldo), o usa una cuenta de retiro que coincida con el nombre ya registrado.

Bono activo

Cualquier retiro cancela un bono activo. Los cupones ya convertidos en fondos reales permanecen en tu cuenta. Al eliminarse el bono, tu nivel de margen baja y puede producirse un stop out, así que revisa tus posiciones abiertas antes de retirar. Consulta Bono de bienvenida.

El método de retiro no coincide con el método de depósito

Por razones de seguridad y cumplimiento, el monto que depositaste se retira con el mismo tipo de método que usaste para depositar: los depósitos con tarjeta y con métodos de pago locales se devuelven por transferencia bancaria, los de Binance a Binance y los de crypto a crypto. Las ganancias pueden retirarse con cualquier método disponible. Consulta Cómo retirar fondos.

Discrepancia de moneda en la cuenta bancaria

Los retiros bancarios se pagan solo en tu moneda local (en USD — solo en Ecuador). Si tu cuenta bancaria de destino está en otra moneda, el banco receptor puede rechazar la transferencia. En ese caso, los fondos son devueltos a tu saldo de nomo una vez que el proceso del banco se complete.

Desde allí, envía un nuevo retiro a una cuenta bancaria en tu moneda local, con los datos bancarios ingresados exactamente como aparecen en los registros del banco.

Revisión de cumplimiento adicional

Los retiros que superan ciertos montos, o patrones inusuales de actividad, pueden activar una revisión de cumplimiento manual. Si esto aplica en tu caso, es posible que nos comuniquemos para solicitar información adicional — como comprobante del origen de los fondos, datos de empleo o reconfirmación de identidad.

Responder con prontitud agiliza el proceso. Las revisiones típicamente se completan dentro de 1–3 días hábiles tras recibir la información solicitada.

Crypto temporalmente no disponible

Como control antilavado de dinero, los retiros en crypto pueden pausarse mientras se requiere una transferencia bancaria en su lugar. Si esto te afecta, el soporte te pedirá que proporciones datos bancarios.

Retiro por PIX demorado

La mayoría de los retiros por PIX llegan casi al instante. Puede haber una demora si se requiere una verificación adicional, si los datos de PIX no coinciden con tu cuenta de nomo, si la clave PIX es incorrecta o está inactiva, o si hay una demora del banco o del sistema de pagos.

Nuevos datos de pago

Por razones de seguridad, el primer retiro a nuevos datos de pago puede tardar 24–48 horas adicionales.

Destino sancionado o restringido

Los retiros a países en la lista de sanciones internacionales no pueden procesarse.

Datos de cuenta desactualizados

Si tu cuenta bancaria fue cerrada, el retiro fallará cuando el banco lo rechace. Actualiza tus datos de pago en tu cuenta y vuelve a enviarlo.

Cuenta marcada para revisión

Si el sistema detecta actividad inusual o una posible cuenta duplicada, los retiros se pausan para una revisión manual. El soporte se comunicará contigo si este es el caso.

Abre tu solicitud de retiro desde tu panel principal — el campo de estado muestra la etapa actual. Si se muestra un motivo, aplica la solución correspondiente.

Si no se muestra ningún motivo, contacta al soporte por chat en vivo o en [email protected]. Investigaremos dentro de un día hábil.

Si el estado es Completado pero el dinero no llegó después del plazo indicado abajo, verifica que los datos de tu banco o billetera sean correctos y contacta al soporte con el ID de tu retiro.