Sube un documento de identidad (pasaporte, cédula nacional o licencia de conducir). Completa la verificación con selfie en vivo. La verificación generalmente se completa en un promedio de 2 minutos y, ¡después de eso, estarás listo para hacer tu primer depósito!
Documentos que necesitas
Identidad: pasaporte, cédula de identidad nacional o licencia de conducir. Debe estar vigente (no vencido). Ambos lados si es una tarjeta.
Comprobante de domicilio: factura de servicios, estado de cuenta bancario o carta gubernamental. Debe tener fecha de los últimos 3 meses y mostrar tu nombre completo y dirección.
Selfie en vivo: tomada dentro de la app o plataforma, utilizada para confirmar que el documento de identidad te pertenece.
Pasos
Inicia sesión en nomo desde la web o en la app móvil.
Abre el menú de Perfil y selecciona Verificar cuenta.
Elige tu país de residencia y el tipo de documento de identidad
Toma una foto clara del documento. Las cuatro esquinas deben ser visibles. Sin reflejos sobre el texto. Ambos lados si es una tarjeta.
Sube tu comprobante de domicilio. Los estados de cuenta bancarios y las facturas de servicios son los más comunes.
Completa la selfie en vivo. Mantén tu rostro dentro del marco y sigue las instrucciones en pantalla.
Envía. Recibirás un correo electrónico cuando la verificación esté completa, generalmente dentro de las 24 horas.
Notas importantes
El nombre en tu documento de identidad debe coincidir exactamente con el nombre en tu cuenta de nomo. Las discrepancias son la razón más común de rechazo.
No se aceptan capturas de pantalla ni impresiones de documentos digitales — necesitamos la foto o escaneo del documento original.
Los documentos deben estar en inglés, español, portugués, ucraniano, ruso o árabe.
Puedes depositar antes de la verificación, pero no podrás retirar fondos hasta que la verificación esté completa.
Solución de problemas
Mi documento fue rechazado.
Revisa el correo de rechazo — el motivo está indicado. La causa más común es una foto borrosa o parcialmente recortada. Vuelve a tomarla con buena iluminación y súbela de nuevo. Si deseas que el equipo de soporte lo revise, envía una captura de pantalla del error a [email protected] desde el correo registrado en tu cuenta.
La verificación tarda más de 24 horas.
La mayoría de los casos se completan dentro de las 24 horas. Algunos requieren revisión adicional y pueden tardar hasta 72 horas. Pasadas las 72 horas, contacta al soporte e indica el ID de tu ticket de verificación.
No tengo ninguno de los documentos de comprobante de domicilio indicados.
Contacta al soporte. Aceptamos algunas alternativas según cada caso, incluyendo cartas notariadas y cierta correspondencia emitida por organismos gubernamentales.