RESPUESTA RÁPIDA
Las razones más comunes son una foto del documento borrosa o recortada, una discrepancia de nombre entre tu documento de identidad y tu cuenta, un documento vencido, o un comprobante de domicilio con más de 3 meses de antigüedad. Cada caso tiene una solución a continuación — la mayoría se resuelven volviendo a subir el documento.
Las seis razones de rechazo más comunes
Documento borroso, recortado o con reflejos.
Toma la foto con buena iluminación y asegúrate de que todos los detalles del documento sean completamente visibles. Evita reflejos, brillos, sombras intensas o bordes recortados.
Documento vencido.
Solo se aceptan documentos de identidad vigentes y no vencidos. Por favor, renueva el documento y sube una nueva foto.
Comprobante de domicilio con más de 3 meses de antigüedad.
Los comprobantes de domicilio deben mostrar claramente tu información de dirección. En algunos casos, se pueden aceptar estados de cuenta bancarios, facturas de servicios o el lado con la dirección de una cédula de identidad.
La selfie no coincide con la foto del documento.
Esto puede ocurrir si la calidad de la foto es deficiente, el rostro está parcialmente cubierto o la iluminación es insuficiente. Vuelve a tomar la selfie con buena iluminación, sin lentes, sombreros ni filtros.
Posible alteración del documento.
No edites ni proceses en exceso las imágenes del documento antes de subirlas. Envía fotos originales y sin modificaciones directamente desde tu dispositivo siempre que sea posible.
Qué hacer a continuación
Lee el correo de rechazo con atención — el motivo específico está indicado allí. Aplica la solución correspondiente de la lista anterior. Vuelve a enviar a través del mismo flujo de Verificar cuenta. La mayoría de los reenvíos son aprobados dentro de las 24 horas.
Si has sido rechazado tres veces
Por favor, contacta primero a nuestro soporte por Chat en Vivo para recibir asistencia más rápida. Asegúrate de proporcionar el correo de tu cuenta y el ID del último ticket de rechazo. Si es necesario, nuestro equipo te guiará sobre los documentos alternativos que podemos aceptar.