Resposta rápida:
Feche todas as posições abertas, retire o saldo restante e envie uma solicitação de encerramento a partir do seu Perfil, no menu “Segurança”.
Após o envio, sua conta passa para o status “Encerramento pendente” — você ainda poderá fazer login, mas os depósitos e as negociações serão desativados.
O encerramento é confirmado por e-mail em até 2 dias úteis. Observe que não é possível se cadastrar novamente com o mesmo número de telefone; se você quiser negociar novamente, é mais fácil reativar sua conta existente.
Passos
Feche todas as posições abertas em sua conta.
Cancele quaisquer assinaturas ativas do Copytrading ou alocações do Índice de IA.
Retire todo o seu saldo usando seu método normal de saque.
Aguarde até que a retirada seja confirmada e recebida em seu banco ou carteira.
Abra seu Perfil, acesse o menu Segurança e selecione a opção de encerramento da conta.
Confirme a solicitação de encerramento. Se desejar, informe-nos o motivo — seus comentários realmente nos ajudam a melhorar.
Sua conta passa imediatamente para o status “Encerramento pendente”. Processamos o encerramento definitivo em até 2 dias úteis.
Antes de decidir encerrar
Se você estiver frustrado com um problema específico, entre em contato com o suporte primeiro. Muitos problemas são mais fáceis de resolver do que reabrir uma conta posteriormente.
Se você estiver preocupado com a segurança, pode bloquear sua conta temporariamente sem encerrá-la permanentemente. Entre em contato com o suporte para solicitar o congelamento da conta.
Observações importantes
Não é possível se cadastrar novamente com o mesmo número de telefone. Se você tentar cadastrar uma nova conta com o número vinculado a uma conta encerrada, o sistema a identificará como já cadastrada. Se você tentar realizar a verificação de identidade (KYC) em uma nova conta, ela será rejeitada por ser considerada duplicada.
A maneira mais fácil de voltar é a reativação. Se você quiser negociar novamente no futuro, entre em contato com o suporte para reativar sua conta existente — isso é mais simples do que começar do zero.
Seu histórico de negociações e da conta é mantido internamente pelo período exigido pelas regulamentações financeiras e de combate à lavagem de dinheiro (normalmente de 5 a 7 anos), mesmo após o encerramento. Essa é uma exigência regulatória.
Posições abertas e saques pendentes devem ser resolvidos antes do encerramento. O sistema não permitirá uma solicitação de encerramento com atividades pendentes. No entanto, você sempre poderá retornar para sacar quaisquer fundos restantes; o encerramento da conta não desativa os saques.