Respuesta rápida: Cierra todas las posiciones abiertas, retira tu saldo restante y envía una solicitud de cierre desde tu Perfil en el menú de Seguridad.
Una vez enviada, tu cuenta entra en estado "Cierre pendiente" — aún puedes iniciar sesión, pero los depósitos, retiros y el trading quedarán deshabilitados. El cierre se confirma por correo electrónico dentro de 2 días hábiles. Ten en cuenta que volver a registrarse con el mismo número de teléfono no es posible; si deseas operar de nuevo, es más fácil reactivar tu cuenta existente.
Pasos
Cierra todas las posiciones abiertas en tu cuenta.
Cancela cualquier suscripción activa de Copytrading o asignaciones del AI Index.
Retira tu saldo completo usando tu método de retiro habitual.
Espera hasta que el retiro sea confirmado y recibido en tu banco o billetera.
Abre tu Perfil y ve al menú de Seguridad, luego selecciona la opción de cierre de cuenta.
Confirma la solicitud de cierre. Opcionalmente, cuéntanos por qué — los comentarios genuinamente nos ayudan a mejorar.
Tu cuenta pasa al estado "Cierre pendiente" de inmediato. Procesamos el cierre final dentro de 2 días hábiles y lo confirmamos por correo electrónico.
Antes de decidir cerrar
Si estás frustrado con un problema específico, contacta al soporte primero. Muchos problemas son más fáciles de resolver que reabrir una cuenta más adelante.
Si te preocupa la seguridad, puedes bloquear tu cuenta temporalmente sin cerrarla de forma permanente. Contacta al soporte para solicitar un congelamiento de cuenta.
Notas importantes
No es posible volver a registrarse con el mismo número de teléfono. Si intentas registrar una nueva cuenta con el número vinculado a una cuenta cerrada, el sistema lo marcará como ya registrado. Si intentas hacer KYC en una nueva cuenta, será rechazada como duplicada.
El camino más fácil de regreso es la reactivación. Si deseas operar de nuevo en el futuro, contacta al soporte para reactivar tu cuenta existente — esto es más sencillo que comenzar desde cero.
Tu historial de trading y de cuenta se conserva internamente durante el período requerido por las regulaciones antilavado de dinero y financieras (típicamente 5–7 años), incluso después del cierre. Esto es un requisito regulatorio.
Las posiciones abiertas y los retiros pendientes deben resolverse antes del cierre. El sistema no permitirá una solicitud de cierre con actividad pendiente.