Usa una contraseña única y segura, activa el 2FA con una app de autenticación y nunca compartas tus credenciales de acceso con nadie — incluyendo al "soporte de nomo". La gran mayoría de las cuentas de trading comprometidas no fueron hackeadas a través de los sistemas del bróker, sino mediante phishing, contraseñas débiles o credenciales compartidas con terceros.
Las cinco reglas
Usa una contraseña única para nomo. Si reutilizas la contraseña en otro sitio que sufra una filtración, tu cuenta de nomo quedará expuesta.
Activa el 2FA con una app de autenticación (Google Authenticator, Authy). El 2FA por SMS es mejor que nada, pero puede ser vulnerado mediante el secuestro del número de teléfono.
Nunca compartas tu acceso. Ni con amigos, ni con "gestores de cuenta" que te contactaron por Telegram, ni con nadie que afirme ser de nomo. El soporte real de nomo nunca te pedirá tu contraseña.
Actualiza tu correo electrónico y teléfono de contacto si cambian. Si pierdes acceso a tus canales de contacto, la recuperación de la cuenta se vuelve mucho más difícil
Phishing — la amenaza #1
El phishing ocurre cuando alguien te engaña para que entregues tus credenciales. El vector más común para cuentas de trading es un correo electrónico o mensaje que aparenta ser de tu bróker, pidiéndote que hagas clic en un enlace y "verifiques" tu cuenta. El enlace lleva a un sitio falso que luce idéntico al real. Ingresas tu contraseña — y ellos la tienen.
Cómo identificar el phishing
Verifica la dirección de correo del remitente. nomo solo envía desde dominios @nomotrade.com. Cualquier otra dirección — incluyendo @nomo-trade.com o @nomotrade-support.com — es falsa.
Pasa el cursor sobre los enlaces antes de hacer clic. Si la URL no comienza con nomotrade.com, no hagas clic.
Ante la duda, no sigas el enlace. Abre nomotrade.com directamente en tu navegador e inicia sesión desde allí.
El soporte real de nomo nunca te pedirá tu contraseña, tu código 2FA ni acceso remoto a tu computadora. El correo oficial de soporte es [email protected] — cualquier otra dirección que afirme ser soporte de nomo no es legítima.
nomoGPT vs. soporte humano
nomoGPT, nuestro asistente de inteligencia artificial dentro de la app, puede ayudarte con preguntas generales sobre la plataforma y conceptos básicos. Sus respuestas son informativas — no constituyen asesoramiento financiero ni garantizan ningún resultado. La decisión final sobre cualquier acción en tu cuenta es siempre tuya. Para problemas específicos de cuenta, pagos, retiros, KYC o cualquier caso que requiera una revisión de cuenta, contacta al soporte humano en [email protected].
Si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida
Cambia tu contraseña de inmediato.
Desactiva y vuelve a activar el 2FA en un dispositivo nuevo.
Contacta al soporte de nomo de inmediato en [email protected] o por chat en vivo. Proporciona la hora y la IP de cualquier actividad sospechosa.